WEngage beëindigt activiteiten van contactcenter in Suriname eind 2026

Wat er precies gebeurt

Het Belgische klantcontactbedrijf WEngage heeft de beslissing genomen om de deuren van zijn eigen contactcenter in Suriname te sluiten. Deze stap betekent dat de operationele werkzaamheden op de Surinaamse vestiging volledig worden stopgezet.

De organisatie heeft een duidelijke termijn verbonden aan dit besluit. Het streven is erop gericht om de dienstverlening en de aanwezigheid in het land formeel af te ronden tegen het einde van het jaar 2026.

Betrokken partijen bij het besluit

Bij dit proces zijn verschillende actoren en bedrijfsonderdelen direct betrokken:

• Het moederbedrijf WEngage, een gevestigde speler op het gebied van klantcontact uit België.
• De leiding van de organisatie, vertegenwoordigd door chief executive officer Marco Croon, die het besluit over de Surinaamse vestiging heeft bevestigd.
• Het lokale contactcenter in Suriname, dat als zelfstandige bedrijfslocatie binnen de groep functioneert.
• De zakelijke relaties en opdrachtgevers die gebruikmaken van de klantcontactdiensten vanuit deze specifieke locatie.

Locatie en tijdspad van de afbouw

De afbouw van de werkzaamheden speelt zich af binnen de Surinaamse vestiging. De planning is vastgesteld op eind 2026, wat inhoudt dat de operatie gedurende de resterende periode naar die einddatum toe zal worden afgewikkeld.

Het gaat hierbij specifiek om het eigen center dat de Belgische onderneming in Suriname heeft opgezet en operationeel heeft gehouden voor haar dienstverlening aan derden.

Aanleiding en oorzaken van de sluiting

Aan het beëindigen van de activiteiten liggen meerdere duidelijke bedrijfseconomische en commerciële redenen ten grondslag:

• Er is sprake van sterk teruglopende volumes in het klantcontact op de Surinaamse vestiging.
• De onderneming kampt ter plekke met aanhoudende financiële verliezen.
• Belangrijke opdrachtgevers die eerder werk uitbesteedden aan de locatie zijn weggevallen.

De combinatie van deze zakelijke factoren heeft de rentabiliteit van het centrum onder druk gezet, waardoor de exploitatie op termijn niet langer houdbaar wordt geacht door de onderneming.

Wat de sluiting betekent voor de onderneming

Het vertrek uit Suriname betekent een heroriëntatie voor het Belgische klantcontactbedrijf. Het beëindigen van een eigen contactcenter heeft directe gevolgen voor de geografische spreiding van de dienstverlening binnen de organisatie.

Met het wegvallen van belangrijke opdrachtgevers en de aanhoudende verliezen kiest de leiding ervoor de operationele kosten te saneren en de verliezen die gekoppeld zijn aan de Surinaamse vestiging definitief een halt toe te roepen tegen het einde van 2026.

Zaken die op dit moment nog niet bekend zijn

Hoewel het besluit tot sluiting vaststaat, zijn verscheidene praktische details en operationele gevolgen nog niet bekendgemaakt:

• Het precieze aantal medewerkers en personeelsleden dat direct door deze sluiting wordt geraakt, is nog niet vastgesteld.
• Er zijn geen concrete gegevens naar buiten gebracht over een sociaal plan, opvangregeling of transitiebegeleiding voor het lokale personeel.
• De specifieke namen of sectoren van de weggevallen opdrachtgevers zijn niet vrijgegeven.
• Het exacte verloop van de afbouw tot aan eind 2026 en de uiteindelijke formele sluitingsdatum binnen die periode zijn nog niet nader uitgewerkt.

De volgende stappen in het proces

In de komende periode zal de focus liggen op het uitvoeren van het besluit om de operationele activiteiten tegen eind 2026 stil te leggen. De organisatie zal de afhandeling van de lopende diensten moeten regelen binnen het gestelde tijdskader.

Daarnaast zal het proces rond de afronding van de bedrijfsactiviteiten in Suriname verder vorm moeten krijgen, waarbij de afwikkeling van de faciliteit en de formele beëindiging van de operationele taken de centrale stappen vormen.

Bronnen

• Dagblad De West